Chính Sách Trả hàng – hoàn tiền

Giới thiệu chung

Picball.vn luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng.
Trong một số trường hợp nhất định, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền khi hàng hóa gặp vấn đề ngoài ý muốn.
Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời thể hiện cam kết minh bạch, trách nhiệm của HỘ KINH DOANH ĐỒ THỂ THAO PICBALL.

Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các đơn hàng mua tại website https://picball.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Picball.

• Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá đặc biệt, quà tặng khuyến mãi, hàng thanh lý hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.

• Khách hàng cần giữ hóa đơn hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Điều kiện chấp nhận trả hàng – hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất

   • Vợt bị nứt, cong vênh, bong keo khi chưa qua sử dụng.

   • Bóng khi nhận chưa qua sử dụng nhưng phát hiện bị méo, nứt hoặc sai kích thước.

   • Phụ kiện có lỗi dán, lỗi may hoặc không đúng mô tả.

   • Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, hoặc thiếu phụ kiện.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

   • Bao bì bị rách, méo mó, có dấu hiệu va đập mạnh.

   • Sản phẩm bên trong không còn nguyên vẹn.

   Trong trường hợp này, khách hàng không ký nhận hàng, chụp ảnh hiện trạng và gửi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng Picball để được xử lý.

3. Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng cung cấp

   • Nếu khách đã thanh toán nhưng sản phẩm không còn trong kho, Picball sẽ thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Thời hạn áp dụng đổi trả – hoàn tiền

• Yêu cầu đổi/trả được tiếp nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

• Sản phẩm cần còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

• Sau 7 ngày, Picball sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhưng không cam kết hỗ trợ đổi trả toàn phần.

Quy trình thực hiện đổi trả – hoàn tiền

1️⃣ Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
2️⃣ Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng hàng hóa (lỗi, sai mẫu, hư hỏng, v.v.).
3️⃣ Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về kho.
4️⃣ Bước 4: Sau khi kiểm tra, Picball sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.

Lưu ý: Khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội có thể đến trực tiếp chi nhánh để đổi trả nhanh chóng.

Hình thức hoàn tiền

Picball thực hiện hoàn tiền theo cùng phương thức thanh toán của đơn hàng:

• Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp.

• Thanh toán chuyển khoản: Hoàn trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng đã sử dụng thanh toán ban đầu.

• Thời gian hoàn tiền: từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo quy trình của ngân hàng.

Chính sách phí đổi trả – hoàn tiền

• Trường hợp lỗi từ Picball hoặc nhà sản xuất:
  → Picball chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều và phí hoàn tiền (nếu có).

• Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý định mua:
  → Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền

📞 Hotline: 0967 906 069
🏢 Địa chỉ: Số 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
🌐 Website: https://picball.vn
📩 Email: picball.vn@gmail.com

Cam kết

Picball.vn luôn nỗ lực phục vụ khách hàng bằng sự minh bạch và uy tín.
Mọi phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền đều được tiếp nhận, xử lý công bằng – nhanh chóng – rõ ràng.
Chúng tôi cam kết hoàn tiền đúng hẹn, đúng quy trình, bảo đảm quyền lợi tối đa cho người mua hàng.