No products in the cart.
Kiến Thức Pickleball
Chính Sách Bảo Hành – Đổi Trả
1. Giới thiệu chung
PICBALL.VN - Pickleball For All
Chuyên vợt pickleball, bóng pickleball chính hãng giá tốt
Picball.vn luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng, có thể phát sinh một số lỗi kỹ thuật hoặc nhu cầu đổi trả ngoài ý muốn. Vì vậy, HỘ KINH DOANH ĐỒ THỂ THAO PICBALL xây dựng chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch, linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm tại hệ thống.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thể thao được mua trực tiếp tại website https://picball.vn hoặc tại cửa hàng thuộc hệ thống Picball.
Không áp dụng đối với:
Sản phẩm quà tặng, hàng giảm giá, hàng trưng bày.
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng xác thực.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc tác động từ người sử dụng.
3. Thời hạn bảo hành
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành | Hình thức áp dụng |
|---|---|---|
| Vợt thể thao (pickleball, tennis, v.v.) | 3 tháng kể từ ngày nhận hàng | Đổi mới hoặc sửa chữa |
| Bóng thể thao | 7 ngày (nếu phát hiện lỗi sản xuất khi nhận hàng) | Đổi mới 1:1 |
| Phụ kiện thể thao (bao vợt, cuốn cán, túi đựng…) | 7 ngày (nếu lỗi kỹ thuật) | Đổi mới |
⏱️ Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng theo đơn vận chuyển thực tế.
4. Điều kiện được bảo hành – đổi trả
Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi mới nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận từ hệ thống Picball.vn.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
Vợt bị nứt, bong keo, cong nhẹ khi chưa qua va đập.
Bóng chưa qua sử dụng nhưng phát hiện méo, nứt hoặc không đạt tiêu chuẩn bay.
Phụ kiện bị lỗi may, lỗi dán hoặc không đúng mô tả.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
5. Các trường hợp không được bảo hành – đổi trả
Sản phẩm hư hỏng do rơi, va đập, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ, ẩm mốc hoặc bảo quản trong điều kiện không phù hợp.
Không còn hóa đơn hoặc không thể xác minh được đơn hàng.
Sản phẩm quà tặng, hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi đặc biệt.
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành – đổi trả
1️⃣ Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi email mô tả tình trạng sản phẩm.
2️⃣ Bước 2: Gửi hình ảnh / video xác nhận lỗi sản phẩm để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
3️⃣ Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về kho bảo hành theo hướng dẫn.
4️⃣ Bước 4: Picball kiểm tra, xử lý và thông báo kết quả trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đạt điều kiện bảo hành, Picball.vn sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo lựa chọn của khách hàng.
7. Chính sách phí vận chuyển
Nếu lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc do Picball, mọi chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do Picball chi trả.
Nếu lỗi phát sinh từ phía người dùng (ví dụ va đập, rơi vỡ, hoặc đổi do không vừa ý), khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.
Khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội có thể được hỗ trợ đổi hàng trực tiếp tại chi nhánh để tiết kiệm thời gian.
8. Liên hệ bảo hành – đổi trả
📞 Hotline: 0967 906 069
🏢 Địa chỉ: Số 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
🌐 Website: https://picball.vn
📩 Email: picball.vn@gmail.com
9. Cam kết
Picball.vn cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi không chỉ phân phối sản phẩm thể thao chính hãng, mà còn đảm bảo dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp – minh bạch – tận tâm, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn và gắn bó lâu dài.